Calitatea a devenit un aspect esențial în producția firmelor. Logica ce vizează aspectul calității s-a dezvoltat odată cu deschiderea economiei care a accentuat și transformat cererea consumatorilor. Calitatea se referă la capacitatea companiei de a-și face produsul apreciat de clienții săi. Diferențierea produselor sale după calitate este o sursă de avantaje competitive pentru companie, care va favoriza o strategie bazată pe calitate în detrimentul unui război al prețurilor.
Managementul calității este un domeniu central pentru companii. De fapt, se referă la toate procesele (producție, achiziții, planificare, calitate, finanțe, marketing / vânzări). Cu toate acestea, fiecare proces are întreaga responsabilitate pentru calitatea lui.. Managementul calității este o activitate care dorește să furnizeze servicii de standardizare a capacității, partajarea și reutilizarea resurselor pentru a asigura flexibilitate și eficiență pentru a realiza strategia de afaceri.
Pentru a depăși simplul management al acțiunilor de îmbunătățire și pentru a asigura progresul în timp, nu există nimic ca să te bazezi pe cele mai bune practici profesionale consacrate în standardul lider din lume și anume ISO 9001. Standardul ISO 9001 oferă cerințele organizaționale pentru existența unui sistem de management al calității. De asemenea, oferă companiilor un cadru care permite o abordare sistematică a managementului proceselor, astfel încât să producă în mod regulat produse (și servicii) care să răspundă așteptărilor clienților lor, care numai astfel se pot declara mulțumiți!
ISO 9001 este standardul care oferă toate cerințele pentru un sistem de management al calității. Este singurul standard din grupul ISO 9000 prin care companiile pot fi certificate, deși certificarea nu este obligatorie pentru a putea aplica standardul. Celelalte standarde ale grupului ISO 9000 acoperă aspecte specifice, precum principiile esențiale, îmbunătățirea performanței, documentarea, formarea sau aspectele financiare și economice.
Prin certificarea ISO 9001, compania anticipează și reduce potențialele disfuncționalități interne . Totodată, se măsoară eficiența acestor servicii pentru a decide asupra performanței organizației sale. Acest lucru îi permite să implementeze o logică a îmbunătățirii continue. Certificarea ISO 9001 constă în furnizarea unei dovezi prin care se constată dacă în cadrul companiei a fost implementat un sistem de îmbunătățire sau de optimizare. În cele din urmă, această recunoaștere îi permite să devină competitivă pe piețele internaționale.
Considerat un adevărat
pilon al companiei, managementul calității reunește toate conceptele și
metodele care fac posibilă controlul aspectului calitativ al unei organizații.
Sistemul de management al calității este
un set de politici, procese și proceduri menite să ajute o organizație să
îndeplinească cerințele părților interesate, iar la ISO Standard asta ne
propunem să marcăm - capacitatea de a oferi produse și servicii calitative,
încurajând firmele să dobândească aceste certificate, care au menirea de a le
motiva să țină garda sus și să performeze cât mai mult în sectorul lor de
activitate.
